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【国际资讯】用新视角看待数码时代机遇!

来源:网络整理 时间:2018-01-05 11:53

  

  小编碎碎念:国内家居业近期常常听到关于家居销售受电商冲击严重的感慨。那么,中国之外的其他地方是否也存在类似的问题?国外的同行又是怎么做的?我们来听听美国这位家居媒体主编怎么看。

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  作者:CINDE INGRAM

  (作者系美国家居媒体Casual Living主编)

  户外家具与烧烤零售业近年来正在遭遇根本性的转变。进店购买的减少与消费者网购比例的增加相伴而生,手机购物也正逐步成为消费者们的购物习惯。

  为了保护经销商的利益,家具厂商大多与电商保持距离,同时又寄望于通过提升官方网站的信息量来吸引来自网络的消费者。厂商还鼓励经销商通过建立自己的网站以便将网上顾客引导至实体店消费。一些家具厂商甚至在社交媒体上表现活跃以提升品牌知名度同时也吸引消费者。

  Gloster公司的执行总裁Randy Wells表示,富裕的婴儿潮出生者们(二战后大约在1946年至1965年出生的美国人)或许会买小一点的房子,但是他们对家具品质的要求却非常高。这一人群通过电脑,平板或者智能手机搜索家居产品的方式与千禧一代相似。因此,Gloster的目标就是确保能够通过实体市场以及社交网络传递其产品的设计水平。“当消费者来与我们沟通的时候,我们要确保能够按照他们想要的方式提供信息和服务”Randy Wells说。

  也许,厂商应该将沟通工具以及信息发布渠道作为公司数字战略的关键。

  然而,为了更好地了解智能手机以及线上信息对消费者在实体店消费的影响,谷歌与Ipsos MediaCT以及Sterling Brands合作进行了一次网上调查。这次研究揭示了消费者认为实体店在提供资讯以及定制化体验方面不如互联网。三分之二的受调查者表示曾试图尽力在实体店内寻找信息但并没找到自己所需要的信息。其中43%挫败地离店而去。同时,71% 使用智能手机的实体店消费者表示他们正越来越多地利用手机获取实体店消费所需的信息。

  零售商应该对这一调查结果加以利用以加强与消费者对接的效果。首先应该预先在互联网提供本地消费信息,在消费者进店之后,则应尽量提供定制化的体验。这就是数字时代给零售商们带来的新机遇。

  谷歌的此次研究还揭穿了3个互联网对于实体店销售影响的常见误解。这次研究还强调了当今消费者的数字习惯也可能让实体店销售受益。

  误解一:网上搜索仅仅是把消费者送去了电商网站。

  事实一: 线上搜索本地服务事实上是将消费者送去线下店铺的强大力量。

  误解二:一旦实体店消费者开始看智能手机,商家就已经不再被注意。

  事实二:零售商可以通过搜索结果、官方网站或者APP吸引消费者的注意力。

  误解三:线上搜索降低了消费者对实体店的期待,消费者仅仅是到实体店完成交易。

  事实三:消费者走进实体店并不仅仅是为了购买,他们在信息提供以及定制化体验方面对零售商有着更高的期待。

  


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